Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

TRESMONT

En TRESMONT buscamos que cada experiencia de compra refleje la calidad y el cuidado que caracteriza a nuestra marca. Por ello, hemos establecido lineamientos transparentes para atender solicitudes de cancelación, devolución y reembolso.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.tresmont.mx, incluyendo fragancias, accesorios y demás productos de nuestra línea.

2. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones serán consideradas únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El artículo sufrió daños durante el envío.
• El producto recibido no corresponde al pedido confirmado.

Para que la solicitud sea válida:

• Deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sellos intactos.
• Se deberá incluir evidencia fotográfica cuando corresponda.

3. Productos No Sujetos a Reembolso

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

• Fragancias, aceites o esencias abiertas o manipuladas.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
• Artículos adquiridos en promociones o liquidaciones.
• Productos dañados por uso inadecuado o almacenamiento incorrecto.

4. Procedimiento

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso:

• Enviar un correo a contacto@tresmont.mx.
• Incluir número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica (si aplica).
• Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

5. Envío de Devolución

En caso de aprobación:

• Se enviarán instrucciones específicas para el retorno del producto.

• El artículo deberá ser enviado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación.

Los costos de envío serán cubiertos por:

• TRESMONT en casos de defecto, error o daño en transporte.
• Cliente en devoluciones por otros motivos.

6. Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto:

• Se notificará el resultado de la revisión.
• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Modalidades:

• Reversión al método de pago original.
• Crédito en tienda (cuando aplique).

7. Cancelaciones

Las cancelaciones son posibles únicamente si el pedido aún no ha sido despachado.

Si ya se encuentra en tránsito, aplicará el proceso de devolución.

8. Compras Empresariales o de Volumen

En pedidos mayoristas o B2B:

• Las condiciones de devolución y reembolso estarán sujetas a acuerdos comerciales específicos.
• No se aceptan cancelaciones una vez confirmada la producción o surtido especial.

9. Excepciones

TRESMONT se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
• Solicitar información adicional.
• Ofrecer soluciones alternativas como reposición o crédito en tienda.

10. Contacto

Para cualquier aclaración o asistencia:

• Tresmontmx@gmail.com
• Teléfono: +52 81 2397 7452